Un Pas en Avant dans l’Expérience Client
Audemars Piguet, la célèbre maison de Haute Horlogerie indépendante et familiale, continue de placer le client au cœur de sa stratégie. En témoigne le lancement récent du service international AP Coverage, un service gratuit de couverture qui s’étend sur deux ans et bénéficie aux clients ayant acquis une montre en 2022 ou 2023.
L’AP Coverage Service en Détail
Ce service novateur couvre les risques de vol et de dommages, partiel ou total, permettant au client de remplacer, réparer ou rembourser sa montre sans frais. Il s’agit d’une extension de la Garantie de vente internationale AP, reflétant la volonté de la marque de répondre aux besoins de ses clients et de les accompagner tout au long de leur expérience.
Fonctionnement du Service
Pour en bénéficier, les propriétaires de pièces éligibles doivent activer l’AP Coverage Service depuis leur espace client sur le site AP. En cas de dommage fonctionnel, ils peuvent déposer leur montre dans une boutique Audemars Piguet ou une AP House pour maintenance. En cas de vol, le propriétaire doit écrire un courrier électronique au centre régional de réparation concerné, avec une copie de la plainte déposée à la police.
Période de Validité et Éventuelle Extension
- Première étape : Le service s’applique aux achats effectués en 2022, expirant le 31 décembre 2024, et aux achats de 2023, pour une durée de deux ans à partir de la date d’achat initiale.
- Seconde étape : Audemars Piguet évaluera la possibilité d’étendre son service au-delà de ce cadre initial, en fonction des résultats de cette première phase.
Mot de la Direction
François-Henry Bennahmias, Directeur Général d’Audemars Piguet, a souligné que l’objectif de la marque allait « au-delà de la création de garde-temps de grande qualité » et que l’AP Coverage Service représentait « une première en horlogerie, un pur acte d’amour porté à nos montres et à nos clients ».
Conclusion : Un Service Clientèle Révolutionnaire
Avec l’AP Coverage Service, Audemars Piguet innove en offrant une expérience client inégalée, combinant qualité, assurance et service personnalisé. Cette initiative renforce non seulement la réputation de la marque comme leader de l’industrie, mais témoigne également de son engagement continu à offrir le meilleur à ses clients.
Pour plus d’informations : Programme Hi-Care et l’AP Coverage Service